Política de Reembolso e Disputas

1. Como Funciona a Proteção

Quando você compra no MuBazaar, o pagamento fica retido pela plataforma (escrow) e só é liberado ao vendedor depois que você confirma o recebimento — ou após o prazo de segurança. Enquanto o dinheiro está retido, você pode pedir reembolso ou abrir uma disputa.

2. Vendedor Não Entregou

Se o vendedor não realizar a entrega, abra uma disputa pelo botão “Problema com a compra” dentro do pedido, antes do prazo de liberação exibido no pedido, para receber o reembolso integral.

3. Direito de Arrependimento (7 dias)

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias para se arrepender de uma compra feita pela internet. Na prática, no MuBazaar:

• ›Antes da entrega: você pode cancelar a qualquer momento, com reembolso integral.
• ›Após a entrega confirmada de um item, conta ou serviço virtual: o bem já foi consumido/transferido, e problemas passam a ser tratados pelo processo de disputa desta política.

4. Como Abrir uma Disputa

Use o botão “Problema com a compra” dentro do pedido. A disputa deve ser aberta antes do prazo de liberação exibido no pedido — o prazo de liberação mostrado na conversa do pedido é também o prazo limite para pedir reembolso.

Ambas as partes serão ouvidas, e o objetivo é resolver a disputa em até 3 dias úteis. Enquanto a disputa estiver aberta, os saques do vendedor ficam bloqueados.

5. O que Conta como Evidência

• ›A conversa do pedido na plataforma — combine e registre tudo por ela.
• ›Capturas de tela da entrega ou do problema.
• ›A confirmação de entrega registrada no pedido.

Conversas e acordos feitos fora da plataforma não são considerados como evidência e anulam as proteções.

6. O que É Coberto

• ›Item, conta ou serviço não entregue.
• ›Entrega diferente do que foi anunciado.
• ›Conta recuperada pelo vendedor dentro da janela de proteção de 14 dias (vendas de contas).

7. O que NÃO É Coberto

• ✕Banimento, rollback ou confisco aplicado pelo operador do jogo após a entrega confirmada.
• ✕Banimento causado por conduta do próprio comprador.
• ✕Negócios ou pagamentos feitos fora da plataforma.
• ✕Credenciais entregues fora da conversa do pedido na plataforma.

8. Como o Reembolso É Feito

Pagamentos via PIX são devolvidos para a conta de origem do pagamento. Pagamentos por cartão são estornados no próprio cartão. O prazo de compensação depende do banco ou da operadora do cartão.

9. Contato

Dúvidas sobre reembolsos e disputas: [email protected]

BAZAAR GAMER LTDA — CNPJ 32.516.909/0001-93